গোপনীয়তা নীতি

এই বাংলা সংস্করণটি ইংরেজি নীতির অনুবাদ। দুটির মধ্যে কোনো অমিল থাকলে ইংরেজি সংস্করণটি প্রযোজ্য হবে।

১. আমরা কারা

আমার কারিগর ("অ্যাপ", "আমরা") একটি মোবাইল অ্যাপ, যার মাধ্যমে বাংলাদেশের মানুষ এসি, ফ্রিজ, ওয়াশিং মেশিন, ইলেকট্রিক ও প্লাম্বিং কাজ, ইলেকট্রনিক্স ইত্যাদি মেরামতের জন্য স্বাধীন কারিগর (টেকনিশিয়ান) খুঁজে পান, তাঁদের সঙ্গে কথা বলেন এবং মেরামতের কাজটি সমন্বয় করেন।

অ্যাপটি পরিচালনা করে: আমার কারিগর (AmarKarigor), বাংলাদেশ ("পরিচালক")।

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ: support@rimonlabs.com। অ্যাপ নিয়ে সাহায্যের জন্য WhatsApp-এও মেসেজ করতে পারেন।

২. এই নীতি কাদের জন্য

এই নীতিতে বলা আছে অ্যাপটি আপনার কোন কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কেন করে, কত দিন রাখে, কে কে দেখতে পারে এবং আপনার হাতে কী কী নিয়ন্ত্রণ আছে। এটি গ্রাহক (যিনি মেরামত করাতে চান), কারিগর (যিনি মেরামত সেবা দেন) এবং ভেরিফিকেশন ও রিপোর্ট দেখাশোনা করা ছোট অ্যাডমিন দলের সবার জন্য প্রযোজ্য।

অ্যাপ ব্যবহার করলে আপনি এই নীতিতে সম্মত হচ্ছেন। সম্মত না হলে অনুগ্রহ করে অ্যাপটি ব্যবহার করবেন না।

৩. আমরা কী কী তথ্য নিই এবং কেন

অ্যাপ চালাতে যতটুকু দরকার, আমরা শুধু ততটুকু তথ্যই নিই। নিচের তালিকাটিই অ্যাপে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যের পূর্ণ তালিকা।

৩.১ অ্যাকাউন্টের তথ্য (সব ব্যবহারকারী)

কীভাবে লগইন করেন। অ্যাপে কোনো পাসওয়ার্ড নেই। দুইভাবে লগইন করা যায়:

• Google দিয়ে চালিয়ে যান। Google আমাদের আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা ও Google প্রোফাইল ছবির লিংক দেয়। আমাদের লগইন ব্যবস্থা (Supabase Auth) এগুলো আপনার লগইন রেকর্ডের অংশ হিসেবে রাখে। অ্যাপ আপনার নাম দিয়ে প্রোফাইল পূরণ করে; Google প্রোফাইল ছবি দেখায় না বা কপি করে না — আমার কারিগরে আপনার প্রোফাইল ছবি শুধু সেটিই, যা আপনি নিজে আপলোড করেন। আপনার Google পাসওয়ার্ড আমরা কখনো দেখি না বা রাখি না।
• ইমেইল ও এককালীন কোড। আপনি ইমেইল ঠিকানা লেখেন, আমরা সেখানে ৬ সংখ্যার একটি কোড পাঠাই (অল্প সময়ের জন্য বৈধ, বর্তমানে ১০ মিনিট), আর আপনি কোডটি অ্যাপে লেখেন। ইমেইলটি আমাদের ইমেইল পাঠানোর সেবাদাতার মাধ্যমে যায় (৭ নম্বর অংশ দেখুন)। আমাদের লগইন ব্যবস্থা আপনার ইমেইল ঠিকানা ও তা নিশ্চিত হওয়ার সময় রাখে।

Google ও ইমেইল কোড — দুটোতেই একই ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করলে আপনি একই আমার কারিগর অ্যাকাউন্টে ঢুকবেন। আমরা SMS বা মোবাইল নম্বর দিয়ে লগইন ব্যবহার করি না এবং আপনাকে কখনো SMS পাঠাই না।

আমরা আপনার জন্মতারিখ, লিঙ্গ বা কোনো কার্ড/পেমেন্টের তথ্য নিই না।

৩.২ লোকেশন (অবস্থান)

অ্যাপ শুধু ব্যবহারের সময় (foreground) লোকেশন চায়। ব্যাকগ্রাউন্ডে কখনো অবস্থান ট্র্যাক করে না; ব্যাকগ্রাউন্ড লোকেশন অনুমতি অ্যাপের বিল্ড কনফিগারেশনেই বন্ধ করা আছে।

৩.৩ কারিগরের পেশাগত প্রোফাইল (শুধু কারিগর)

শিরোনাম, সংক্ষিপ্ত পরিচিতি, অভিজ্ঞতার বছর, দক্ষতার ক্ষেত্র, সার্ভিসের ধরন (বাসায় গিয়ে / ওয়ার্কশপে / দুটোই), পরিদর্শন ফি, কাজের ছবি ও ক্যাপশন, উপলব্ধতা এবং ঐচ্ছিক WhatsApp সম্মতি। এই তথ্য পাবলিক: লগইন না করেও যে কেউ দেখতে পারেন, যাতে গ্রাহক কারিগরদের তুলনা করতে পারেন।

৩.৪ পরিচয় যাচাইয়ের কাগজপত্র (শুধু কারিগর, ঐচ্ছিক)

"ভেরিফাইড" ব্যাজ পেতে একজন কারিগর জমা দিতে পারেন: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) অনুযায়ী পুরো নাম, NID নম্বর, NID-এর সামনের ও পেছনের ছবি, একটি সেলফি এবং বর্তমান ঠিকানা।

• এই কাগজপত্র একটি ব্যক্তিগত (private) স্টোরেজে রাখা হয়। কখনো পাবলিক হয় না।
• শুধু যে কারিগর জমা দিয়েছেন তিনি এবং আমার কারিগরের অ্যাডমিনরা এগুলো দেখতে পারেন। কোনো গ্রাহক বা অন্য কারিগর কখনোই দেখতে পারেন না।
• শুধু ভেরিফাইড ব্যাজ দেওয়ার সিদ্ধান্ত ও প্রতারণার অভিযোগ তদন্তে ব্যবহৃত হয়।

৩.৫ সার্ভিস অনুরোধ ও কাজ (জব)

গ্রাহক সার্ভিসের অনুরোধ করলে আমরা রাখি: সমস্যার বিবরণ, ক্যাটাগরি, পছন্দের সময়, সার্ভিসের ধরন, ভিজিটের ঠিকানা বা অবস্থান, সমস্যার ঐচ্ছিক ছবি (সর্বোচ্চ ৪টি) এবং নির্বাচিত কারিগর। কাজ এগোনোর সঙ্গে সঙ্গে রাখা হয়: কাজের অবস্থার ইতিহাস, কারিগরের ডায়াগনোসিস, আনুমানিক খরচ, চূড়ান্ত খরচের ভাগ (পার্টস, মজুরি, ভিজিট, অন্যান্য), দুই পক্ষ যে পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করেছেন বলে জানিয়েছেন (ক্যাশ, বিকাশ, নগদ, অন্যান্য) এবং টাকা পরিশোধ হয়েছে কি না।

আমরা কোনো পেমেন্ট প্রক্রিয়া করি না। গ্রাহক ও কারিগরের মধ্যে সরাসরি যে লেনদেন হয়, অ্যাপ শুধু সেটির তথ্য লিখে রাখে। অ্যাপের মাধ্যমে কোনো টাকা লেনদেন হয় না।

৩.৬ চ্যাট মেসেজ

অ্যাপে অন্য ব্যবহারকারীকে পাঠানো লেখা ও ঐচ্ছিক ছবি। মেসেজ শুধু কথোপকথনের দুই পক্ষ দেখতে পারেন; কোনো মেসেজ রিপোর্ট হলে বা অপব্যবহারের তদন্তে অ্যাডমিনরা দেখতে পারেন।

৩.৭ রিভিউ

কাজ শেষ হওয়ার পর গ্রাহক স্টার রেটিং (সার্বিক, কাজের মান, দাম, সময়ানুবর্তিতা, আচরণ) ও ঐচ্ছিক মন্তব্য দিতে পারেন। রিভিউ পাবলিক এবং কারিগরের প্রোফাইলে দেখা যায়; সেখানে রিভিউদাতার শুধু প্রথম নাম ও পদবির আদ্যক্ষর দেখানো হয় (যেমন "রহিম ক."), কখনো পুরো নাম বা ফোন নম্বর নয়।

৩.৮ দামের পরিসংখ্যান

চূড়ান্ত দামসহ কোনো কাজ শেষ হলে আমরা একটি পরিচয়বিহীন (anonymised) দামের রেকর্ড রাখি (ক্যাটাগরি, জেলা/এলাকা ও খরচের ভাগ)। এগুলো শুধু সামগ্রিক পরিসংখ্যান তৈরিতে ব্যবহার হয়, যেমন "গাজীপুরে এসি মেরামতে সাধারণত ৳৮০০–৳১,৫০০ খরচ হয়"। কোনো ক্যাটাগরি ও এলাকায় অন্তত ৫টি সম্পন্ন কাজ থাকলেই কেবল পরিসংখ্যান দেখানো হয়। কে কত টাকা দিয়েছেন বা কোন কারিগর কত নিয়েছেন — তা ওই কাজের দুই পক্ষ ছাড়া অন্য কাউকে কখনো দেখানো হয় না।

৩.৯ রিপোর্ট ও ব্লক

আপনি কোনো ব্যবহারকারী, রিভিউ, মেসেজ বা কাজ রিপোর্ট করলে আমরা রিপোর্টটি (কারণ, বিবরণ) ও লক্ষ্যবস্তু সংরক্ষণ করি। কাউকে ব্লক করলে সেটিও সংরক্ষণ করা হয়, যাতে আপনারা কেউ কাউকে মেসেজ বা অনুরোধ পাঠাতে না পারেন।

৩.১০ ডিভাইস ও কারিগরি তথ্য

আমরা কোনো বিজ্ঞাপন-শনাক্তকারী (advertising ID) ব্যবহার করি না এবং অ্যাপে কোনো বিজ্ঞাপন নেই।

৪. অ্যাপ যে অনুমতিগুলো চায় (Android)

৫. তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি

1. ১. অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লগইন।
2. ২. গ্রাহককে কাছাকাছি কারিগর দেখানো এবং প্রোফাইল, রেটিং ও সাধারণ দাম তুলনার সুযোগ দেওয়া।
3. ৩. গ্রাহক ও কারিগরের যোগাযোগ (অ্যাপের চ্যাট, ফোন কল, ঐচ্ছিক WhatsApp লিংক) ও মেরামতের সমন্বয়।
4. ৪. প্রতিটি কাজের রেকর্ড রাখা, যাতে দুই পক্ষই দেখতে পারেন কী ঠিক হয়েছিল।
5. ৫. রিভিউ দেখানো ও কারিগরের রেটিং হিসাব করা।
6. ৬. পরিচয়বিহীন দামের পরিসংখ্যান তৈরি।
7. ৭. অনুরোধ, কাজ, মেসেজ ও রিভিউয়ের নোটিফিকেশন পাঠানো।
8. ৮. ভেরিফাইড ব্যাজ চাওয়া কারিগরদের যাচাই।
9. ৯. রিপোর্ট, ব্লক ও অপব্যবহার সামলানো এবং ব্যবহারের শর্তাবলি প্রয়োগ।
10. ১০. ফিচারের ব্যবহার বোঝা ও ত্রুটি সারানো।
11. ১১. আইনি বাধ্যবাধকতা পালন।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না এবং বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না।

৬. আপনার তথ্য কে কে দেখতে পারে

এই নিয়মগুলো শুধু অ্যাপের স্ক্রিনে নয়, সরাসরি ডেটাবেজে (row-level security) প্রয়োগ করা হয়।

৭. সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান (data processors)

• Supabase — আমাদের ডেটাবেজ, ফাইল স্টোরেজ, লগইন ব্যবস্থা ও সার্ভার ফাংশন হোস্ট করে। তথ্য Supabase-এর অবকাঠামোয় বাংলাদেশের বাইরের একটি ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত থাকে। Supabase শুধু আমাদের নির্দেশে কাজ করে, নিজের কাজে আপনার তথ্য ব্যবহার করে না। তথ্য আদান-প্রদানের সময় (HTTPS/TLS) ও সংরক্ষণের সময় এনক্রিপ্ট করা থাকে।
• Google (লগইন) — শুধু "Google দিয়ে চালিয়ে যান" বেছে নিলে। Google আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে এবং আমাদের আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা ও প্রোফাইল ছবির লিংক দেয়; আমরা Google-কে অ্যাপে আপনার কাজকর্মের তথ্য দিই না। আপনার Google অ্যাকাউন্টে Google-এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।
• ইমেইল পাঠানোর সেবাদাতা (transactional email) — আমাদের হয়ে আপনার ইমেইল ঠিকানায় এককালীন লগইন কোড পৌঁছে দেয়। তারা শুধু আপনার ইমেইল ঠিকানা ও সেই ইমেইলের লেখা (কোড) পায়; আপনার সম্পর্কে আর কিছু পায় না।
• Expo পুশ সেবা / Google Firebase Cloud Messaging — আপনার ডিভাইসে পুশ নোটিফিকেশন পৌঁছে দেয়। তারা ডিভাইস টোকেন ও নোটিফিকেশনের লেখা পায়।
• Google Play — অ্যাপ বিতরণ করে এবং Google-এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী ইনস্টল ও ক্র্যাশের তথ্য নিতে পারে।
• WhatsApp — শুধু আপনি WhatsApp-এ আমাদের সাপোর্ট নম্বরে মেসেজ করলে। সেই মেসেজ WhatsApp নিজের শর্ত ও গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী সামলায়; আমরা আপনার WhatsApp নম্বর, প্রোফাইলের নাম ও পাঠানো মেসেজ দেখি এবং শুধু উত্তর দিতে ব্যবহার করি।

আইনে বাধ্য না হলে বা ব্যবহারকারীদের নিরাপত্তার প্রয়োজন ছাড়া আমরা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দিই না।

৮. বাংলাদেশের বাইরে তথ্য স্থানান্তর

আমাদের হোস্টিং সেবাদাতাদের ডেটা সেন্টার বাংলাদেশের বাইরে হওয়ায় আপনার তথ্য দেশের বাইরে সংরক্ষিত ও প্রক্রিয়াজাত হতে পারে।

৯. তথ্য কত দিন রাখা হয়

১০. আপনার নিয়ন্ত্রণ ও অধিকার

• দেখা ও সংশোধন — নাম, ফোন নম্বর, ছবি, ভাষা, ঠিকানা এবং (কারিগর হলে) পেশাগত প্রোফাইল অ্যাপে যেকোনো সময় বদলাতে পারবেন।
• লোকেশন — Android সেটিংস থেকে অনুমতি বন্ধ করতে পারবেন; এলাকার নাম দিয়ে খোঁজা তখনও কাজ করবে।
• নোটিফিকেশন — Android সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারবেন।
• ব্লক — প্রোফাইল বা চ্যাট স্ক্রিন থেকে যে কাউকে ব্লক করতে পারবেন।
• অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা — অ্যাপে: সেটিংস → অ্যাকাউন্ট মুছুন, অথবা যে ইমেইল দিয়ে লগইন করেন সেই ঠিকানা থেকে support@rimonlabs.com-এ ইমেইল করে। কী মুছে যায় আর কী থাকে তা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা পাতায় আছে। মুছে ফেলা তাৎক্ষণিক এবং ফেরানো যায় না।
• অভিযোগ — support@rimonlabs.com-এ যোগাযোগ করুন।

১১. নিরাপত্তা

অ্যাপ ও সার্ভারের মধ্যে সব যোগাযোগ HTTPS (TLS)-এ হয়। প্রবেশাধিকারের নিয়ম ডেটাবেজে প্রতিটি সারি ও ব্যবহারকারী ধরে প্রয়োগ করা হয়। ভেরিফিকেশনের কাগজপত্র ও চ্যাটের ছবি ব্যক্তিগত স্টোরেজে থাকে, যেখানে অনুমোদিত ও লগইন করা অনুরোধ ছাড়া ঢোকা যায় না। আপনার সেশন টোকেন ডিভাইসে অ্যাপের নিজস্ব স্টোরেজে রাখা হয়, যা অন্য অ্যাপ পড়তে পারে না; ডিভাইসে এটি আলাদাভাবে এনক্রিপ্ট করা নয়। অ্যাডমিনদের কাজ (ভেরিফিকেশন সিদ্ধান্ত, সাসপেনশন, রিভিউ মডারেশন, রিপোর্ট নিষ্পত্তি) অডিট লগে লেখা থাকে।

কোনো ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ নয়। আপনার তথ্য জড়িত কোনো নিরাপত্তা-ভঙ্গের কথা জানলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব অ্যাপে বা ইমেইলে জানাব।

১২. শিশু

অ্যাপটি প্রাপ্তবয়স্কদের (১৮+) জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সীদের তথ্য নিই না। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট খুলেছে মনে হলে আমাদের জানান; আমরা সেটি মুছে দেব।

১৩. নীতিতে পরিবর্তন

অ্যাপ বদলানোর সঙ্গে সঙ্গে এই নীতিও হালনাগাদ হতে পারে। উপরের "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ বদলাবে এবং বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাপে নোটিশ দেখানো হবে। পরিবর্তনের পরেও অ্যাপ ব্যবহার করলে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মত বলে ধরা হবে।

১৪. যোগাযোগ

আরও দেখুন: ব্যবহারের শর্তাবলি · অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা · সাপোর্ট