ব্যবহারের শর্তাবলি
এই বাংলা সংস্করণটি ইংরেজি শর্তাবলির অনুবাদ। দুটির মধ্যে অমিল থাকলে ইংরেজি সংস্করণটি প্রযোজ্য হবে।
১. চুক্তি
এই ব্যবহারের শর্তাবলি ("শর্তাবলি") আপনার এবং আমার কারিগর (AmarKarigor), বাংলাদেশ ("আমার কারিগর", "আমরা")-এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি। আমার কারিগর মোবাইল অ্যাপ ও সংশ্লিষ্ট সেবা ("অ্যাপ") ব্যবহারের নিয়ম এতে নির্ধারিত।
অ্যাকাউন্ট খুললে বা অ্যাপ ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলি ও আমাদের গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন। মেনে না নিলে অ্যাপটি ব্যবহার করবেন না।
অ্যাপ ব্যবহার করতে আপনার বয়স অন্তত ১৮ বছর হতে হবে এবং বাংলাদেশের আইনে চুক্তি করার যোগ্যতা থাকতে হবে।
২. আমার কারিগর কী (এবং কী নয়)
আমার কারিগর একটি মার্কেটপ্লেস ও যোগাযোগের মাধ্যম। এটি গ্রাহকদের স্বাধীন মেরামত-কারিগর খুঁজে পেতে, তাঁদের প্রোফাইল ও রিভিউ দেখতে, সাধারণ দাম জানতে, তাঁদের সঙ্গে কথা বলতে এবং মেরামতের কাজের একটি সহজ রেকর্ড রাখতে সাহায্য করে।
আমার কারিগর নিজে কোনো মেরামত করে না, কোনো কারিগরকে চাকরিতে নিয়োগ দেয় না, এবং গ্রাহক ও কারিগরের মধ্যে কোনো চুক্তির পক্ষ নয়। কারিগররা স্বাধীন সেবাদাতা। কাজের মান, নিরাপত্তা, সময় ও দামের দায়িত্ব সম্পূর্ণ কারিগরের; কারিগর বাছাই ও তাঁকে টাকা দেওয়ার দায়িত্ব সম্পূর্ণ গ্রাহকের।
আমরা:
- কোনো কারিগর যোগ্য, লাইসেন্সধারী, বিমাকৃত, সৎ বা পাওয়া যাবে — এমন নিশ্চয়তা দিই না;
- কোনো মেরামতের ফলাফল, মান বা দামের নিশ্চয়তা দিই না;
- কোনো পেমেন্ট প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ বা স্থানান্তর করি না (সব লেনদেন গ্রাহক ও কারিগরের মধ্যে সরাসরি হয় — ক্যাশ, বিকাশ, নগদ বা তাঁদের সম্মত যেকোনো মাধ্যমে);
- মেরামত বা পার্টসের কোনো ওয়ারেন্টি দিই না।
"ভেরিফাইড" ব্যাজের অর্থ শুধু এটুকু যে, কারিগরের জমা দেওয়া পরিচয়পত্র একজন অ্যাডমিন দেখে সামঞ্জস্যপূর্ণ পেয়েছেন। এটি দক্ষতা, সততা বা কাজের মানের নিশ্চয়তা নয়।
৩. অ্যাকাউন্ট
- আপনি Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে, অথবা ইমেইল ঠিকানা ও ইমেইলে পাঠানো এককালীন কোড দিয়ে লগইন করেন। Google অ্যাকাউন্ট ও ইমেইল অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখা, লগইন কোড কাউকে না দেওয়া এবং আপনার আমার কারিগর অ্যাকাউন্ট থেকে যা কিছু করা হয় তার দায়িত্ব আপনার।
- অনুরোধের অপর পক্ষ যেন ফোন করতে পারেন, সে জন্য আপনাকে নিজের বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর দিতে হবে। নম্বরটি যাচাই করা হয় না (আমরা কোনো SMS পাঠাই না); অন্যের নম্বর দেওয়া নিষিদ্ধ। প্রোফাইল প্রকাশের আগে কারিগরকে ফোন নম্বর যোগ করতে হবে।
- আপনাকে আসল নাম দিতে হবে এবং কারিগর হলে সঠিক পেশাগত তথ্য দিতে হবে। অন্য কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের পরিচয় ব্যবহার নিষিদ্ধ।
- একজন ব্যক্তি একটি গ্রাহক অ্যাকাউন্ট এবং/অথবা একটি কারিগর অ্যাকাউন্ট রাখতে পারেন।
- সেটিংস → অ্যাকাউন্ট মুছুন থেকে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট মুছতে পারবেন (দেখুন অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা)।
৪. গ্রাহকের দায়িত্ব
গ্রাহক হিসেবে আপনি সম্মত হচ্ছেন:
- ১. সমস্যা, ঠিকানা ও পছন্দের সময় সততার সঙ্গে ও যথাসম্ভব পূর্ণাঙ্গভাবে জানাবেন।
- ২. বাসায় ভিজিটের ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময় ও স্থানে নিজে (বা একজন প্রাপ্তবয়স্ক প্রতিনিধি) উপস্থিত থাকবেন, অথবা কথামতো জিনিসটি কারিগরের ওয়ার্কশপে নিয়ে যাবেন।
- ৩. সম্ভব হলে কাজ শুরুর আগেই কারিগরের সঙ্গে সরাসরি দাম ঠিক করবেন এবং সম্মত মাধ্যমে সম্মত টাকা কারিগরকে দেবেন। আমার কারিগর পেমেন্টে জড়িত নয় এবং টাকা ফেরত দিতে পারে না।
- ৪. দরকার না থাকলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অনুরোধ বাতিল করবেন; বারবার অনুরোধ করে অনুপস্থিত থাকবেন না।
- ৫. শুধু সত্যিই হওয়া কাজের এবং নিজের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে রিভিউ দেবেন।
- ৬. কারিগরের সঙ্গে সম্মানজনক আচরণ করবেন।
৫. কারিগরের দায়িত্ব
কারিগর হিসেবে আপনি সম্মত হচ্ছেন:
- ১. নাম, দক্ষতা, অভিজ্ঞতা, সার্ভিস এলাকা, পরিদর্শন ফি ও উপলব্ধতার সঠিক তথ্য দেবেন এবং হালনাগাদ রাখবেন।
- ২. যে অনুরোধ সত্যিই পূরণ করতে পারবেন শুধু সেটিই গ্রহণ করবেন; না পারলে দ্রুত প্রত্যাখ্যান করবেন।
- ৩. নির্ধারিত সময়ে হাজির হবেন; দেরি হলে বা বাতিল করতে হলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহককে জানাবেন।
- ৪. কাজের আগে সমস্যা (ডায়াগনোসিস) ও সম্ভাব্য খরচ গ্রাহককে সততার সঙ্গে বুঝিয়ে বলবেন এবং চূড়ান্ত দাম (পার্টস, মজুরি, ভিজিট, অন্যান্য) অ্যাপে সঠিকভাবে লিখবেন। ইচ্ছাকৃত ভুল দাম লেখা নিষিদ্ধ, কারণ এতে পাবলিক দামের পরিসংখ্যান নষ্ট হয়।
- ৫. নিরাপদে, দক্ষতার সঙ্গে ও প্রযোজ্য আইন মেনে, উপযুক্ত পার্টস ব্যবহার করে কাজ করবেন। আপনার কাজ থেকে হওয়া যেকোনো ক্ষতি, আঘাত বা লোকসানের দায় সম্পূর্ণ আপনার।
- ৬. নিজের যন্ত্রপাতি ব্যবহার করবেন এবং আপনার পেশার জন্য আইনে যে লাইসেন্স বা নিবন্ধন দরকার তা মেনে চলবেন।
- ৭. ভেরিফিকেশন চাইলে শুধু নিজের আসল পরিচয়পত্র জমা দেবেন। অন্যের বা জাল কাগজ জমা দিলে স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে এবং কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।
- ৮. গ্রাহকের সঙ্গে সম্মানজনক আচরণ করবেন এবং তাঁর ঠিকানা, ফোন নম্বর ও অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্য গোপন রাখবেন; শুধু সংশ্লিষ্ট কাজেই ব্যবহার করবেন।
৬. দাম ও পেমেন্ট
- দাম গ্রাহক ও কারিগরের মধ্যে সরাসরি ঠিক হয়। আমার কারিগর কোনো দাম নির্ধারণ, অনুমোদন বা নিশ্চিত করে না।
- অ্যাপে দেখানো "সাধারণত খরচ" তথ্য আগে সম্পন্ন কাজগুলো থেকে হিসাব করা পরিচয়বিহীন পরিসংখ্যান। এটি শুধু ধারণা দেওয়ার জন্য; আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ভুল হতে পারে এবং কোনো কারিগরকে বাধ্য করে না।
- প্রোফাইলে দেখানো পরিদর্শন ফি কারিগর নিজে ঘোষণা করেন। মেরামত না করালে পরিদর্শন ফি লাগবে কি না — তা আপনার ও কারিগরের বিষয়; ভিজিটের আগে জিজ্ঞেস করে নিন।
- আমার কারিগর বর্তমানে গ্রাহক বা কারিগর কারও কাছ থেকে অ্যাপ ব্যবহারের কোনো ফি নেয় না। ভবিষ্যতে ফি চালু হলে আগে থেকে জানানো হবে এবং শর্তাবলি হালনাগাদ হবে।
৭. যোগাযোগের নিয়ম
অ্যাপে চ্যাট, কল বাটন এবং (কারিগর সম্মতি দিলে) WhatsApp লিংক আছে।
এই মাধ্যমগুলো দিয়ে আপনি করতে পারবেন না:
- স্প্যাম, কাজের সঙ্গে সম্পর্কহীন বিজ্ঞাপন বা বারবার অযাচিত মেসেজ পাঠানো;
- কাউকে হয়রানি, হুমকি, অপমান বা বৈষম্য করা;
- অন্যের ব্যক্তিগত তথ্য তাঁর সম্মতি ছাড়া ছড়ানো;
- বেআইনি, যৌন বা ঘৃণামূলক কনটেন্ট পাঠানো;
- অনুরোধ করা মেরামত সেবা ছাড়া অন্য কিছুর জন্য টাকা চাওয়া;
- পাসওয়ার্ড, OTP কোড বা আর্থিক অ্যাকাউন্টের তথ্য চাওয়া বা দেওয়া।
চ্যাট দুই পক্ষের মধ্যে ব্যক্তিগত, তবে কোনো মেসেজ বা ব্যবহারকারী রিপোর্ট হলে অ্যাডমিনরা দেখতে পারেন। অপব্যবহার ঠেকাতে মেসেজের সংখ্যায় সীমা আছে।
৮. রিভিউ নীতি
- শুধু সম্পন্ন কাজের গ্রাহক সেই কাজের রিভিউ দিতে পারেন — একবার; ৭ দিনের মধ্যে সম্পাদনা করা যায়।
- রিভিউ সৎ এবং ওই কাজে আপনার নিজের অভিজ্ঞতা নিয়ে হতে হবে। ভুয়া রিভিউ, টাকা বা ছাড়ের বিনিময়ে লেখা রিভিউ, নিজের রিভিউ এবং হয়রানির উদ্দেশ্যে লেখা রিভিউ নিষিদ্ধ।
- কারিগর গ্রাহককে রিভিউ দিতে, বদলাতে বা মুছতে চাপ দিতে পারবেন না।
- শর্ত লঙ্ঘনকারী রিভিউ আমরা লুকিয়ে রাখতে পারি। লুকানো রিভিউ কারিগরের রেটিংয়ে গণনা হয় না। আমরা রিভিউয়ের লেখা সম্পাদনা করি না।
- রিভিউতে শুধু রিভিউদাতার প্রথম নাম ও পদবির আদ্যক্ষর দেখানো হয়।
৯. রিপোর্ট, ব্লক ও বিরোধ
- অ্যাপ থেকে প্রোফাইল, রিভিউ, মেসেজ বা কাজ রিপোর্ট করতে পারবেন। অ্যাডমিনরা রিপোর্ট দেখে কনটেন্ট লুকাতে, সতর্ক করতে, সাসপেন্ড বা নিষিদ্ধ করতে পারেন।
- যে কাউকে ব্লক করতে পারবেন; ব্লক করা দুজন কেউ কাউকে মেসেজ বা অনুরোধ পাঠাতে পারবেন না।
- মেরামত নিয়ে বিরোধ (মান, দাম, ক্ষতি, টাকা না দেওয়া) গ্রাহক ও কারিগরের মধ্যকার বিষয়। কী ঠিক হয়েছিল তা বোঝাতে আমার কারিগর নিজ বিবেচনায় কাজের রেকর্ড ও চ্যাট দেখতে পারে, তবে আমরা বিরোধের রায় দিই না, টাকা দিতে বা ফেরত দিতে বাধ্য করি না, এবং ফলাফলের জন্য দায়ী নই।
- জরুরি নিরাপত্তার বিষয়ে আগে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের (পুলিশ: ৯৯৯) সাহায্য নিন।
১০. নিষিদ্ধ আচরণ
আপনি করতে পারবেন না:
- কোনো বেআইনি কাজে অ্যাপ ব্যবহার;
- ভুয়া অ্যাকাউন্ট, ভুয়া কারিগর প্রোফাইল, ভুয়া কাজ বা ভুয়া রিভিউ তৈরি;
- ভুল দাম, ভুল ডায়াগনোসিস বা ভুল কাজের অবস্থা লেখা;
- অ্যাপের নিরাপত্তা বা ডেটাবেজে অনুপ্রবেশ, স্ক্র্যাপিং বা স্বয়ংক্রিয় টুল দিয়ে অ্যাপে ঢোকা;
- ম্যালওয়্যার বা অন্যের অধিকার লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট আপলোড;
- প্রতিযোগী সেবায় ব্যবহারকারী টানতে অ্যাপ ব্যবহার;
- ধর্ম, জাতি, লিঙ্গ বা অনুরূপ কারণে গ্রাহক বা কারিগরের প্রতি বৈষম্য।
১১. সাসপেনশন ও অ্যাকাউন্ট বন্ধ
শর্তাবলি বা আইন লঙ্ঘিত হয়েছে বলে যুক্তিসঙ্গতভাবে মনে হলে, বা ব্যবহারকারীদের নিরাপত্তার জন্য, আমরা যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে, কনটেন্ট লুকাতে, বা কারিগরকে সার্চ ফলাফল থেকে সরাতে পারি। সম্ভব হলে কারণ জানানো হবে। সাসপেন্ড হওয়া কারিগর সার্চে দেখা যান না এবং অনুরোধ পান না।
আপনি যেকোনো সময় অ্যাপ ব্যবহার বন্ধ করে অ্যাকাউন্ট মুছতে পারেন। ধারা ১২–১৫ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও কার্যকর থাকবে।
১২. আপনার আপলোড করা কনটেন্ট
আপনার লেখা, ছবি ও অন্যান্য কনটেন্টের মালিকানা আপনারই থাকে। কনটেন্ট অ্যাপে থাকা পর্যন্ত সেটি অ্যাপের ভেতরে ও অ্যাপের প্রচারণায় (যেমন সার্চ ফলাফলে কারিগরের পাবলিক প্রোফাইল দেখানো) সংরক্ষণ, প্রদর্শন ও পুনরুৎপাদনের একটি অ-একচেটিয়া, বিশ্বব্যাপী, রয়্যালটিমুক্ত লাইসেন্স আপনি আমার কারিগরকে দিচ্ছেন। আপনি নিশ্চিত করছেন যে যা আপলোড করছেন তার অধিকার আপনার আছে।
১৩. ওয়ারেন্টি অস্বীকৃতি
অ্যাপটি "যেমন আছে" ও "যতটুকু পাওয়া যায়" ভিত্তিতে দেওয়া হয়। আইনে যতদূর অনুমোদিত, আমরা সব প্রকাশ্য ও অন্তর্নিহিত ওয়ারেন্টি অস্বীকার করি — যেমন অ্যাপ নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত হবে, বা কোনো কারিগর বা গ্রাহক তাঁর দায়িত্ব পালন করবেন।
১৪. দায়ের সীমাবদ্ধতা
বাংলাদেশের আইনে যতদূর অনুমোদিত, আমার কারিগর এবং এর মালিক, কর্মী ও প্রতিনিধিরা নিচের বিষয়ে দায়ী নন:
- কোনো মেরামতের কাজ, তার মান, দেরি, সম্পত্তির ক্ষতি, ব্যক্তিগত আঘাত বা তা থেকে হওয়া লোকসান;
- গ্রাহক ও কারিগরের মধ্যে হওয়া বা না-হওয়া কোনো পেমেন্ট;
- কারিগরের প্রোফাইল, রিভিউ বা দামের পরিসংখ্যানের নির্ভুলতা;
- অ্যাপে বা অ্যাপের বাইরে কোনো ব্যবহারকারীর আচরণ;
- কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, পরিণামগত বা দণ্ডমূলক ক্ষতি, বা মুনাফা বা তথ্যের ক্ষতি।
যেখানে দায় বাদ দেওয়া যায় না, সেখানে যেকোনো ১২ মাসে সব দাবির জন্য আপনার প্রতি আমাদের মোট দায় ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা) অথবা ওই সময়ে অ্যাপের জন্য আপনি আমাদের যত টাকা দিয়েছেন — এর মধ্যে যেটি বেশি — তাতে সীমাবদ্ধ।
১৫. ক্ষতিপূরণ
এই শর্তাবলি লঙ্ঘন, আপনার কনটেন্ট, বা অন্য ব্যবহারকারীর সঙ্গে আপনার লেনদেন (আপনার করা বা করানো মেরামতসহ) থেকে উদ্ভূত দাবি, লোকসান ও খরচ (যুক্তিসঙ্গত আইনি খরচসহ) থেকে আপনি আমার কারিগরকে ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত হচ্ছেন।
১৬. অ্যাপ ও শর্তাবলিতে পরিবর্তন
আমরা যেকোনো সময় অ্যাপের যেকোনো অংশ বদলাতে, স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। শর্তাবলি হালনাগাদ হলে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ বদলাবে এবং বড় পরিবর্তন অ্যাপে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও অ্যাপ ব্যবহার করলে নতুন শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে।
১৭. প্রযোজ্য আইন ও আমার কারিগরের সঙ্গে বিরোধ
এই শর্তাবলি গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত। সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করে সমাধান না হলে আপনার ও আমার কারিগরের মধ্যে যেকোনো বিরোধ ঢাকা, বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারভুক্ত হবে।
১৮. সাধারণ
শর্তাবলির কোনো অংশ অকার্যকর হলে বাকি অংশ বহাল থাকবে। কোনো অধিকার প্রয়োগ না করা তা ছেড়ে দেওয়া নয়। অ্যাকাউন্ট বা এই শর্তাবলি অন্য কাউকে হস্তান্তর করা যাবে না। এই শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতিই অ্যাপ বিষয়ে আপনার ও আমার কারিগরের সম্পূর্ণ চুক্তি।
১৯. যোগাযোগ
আরও দেখুন: গোপনীয়তা নীতি · অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা · সাপোর্ট