সাপোর্ট ও যোগাযোগ
ইমেইলে যোগাযোগ
বাংলা বা ইংরেজি – যে ভাষায় সুবিধা, সে ভাষায় লিখুন।
WhatsApp-এ মেসেজ করুন
বাংলা বা ইংরেজিতে WhatsApp-এ লিখুন।
ইমেইল বা WhatsApp – যেভাবেই লিখুন, দ্রুত সমাধানের জন্য জানান:
- যে ইমেইল দিয়ে লগইন করেন সেটি (আমরা এটি দিয়েই আপনাকে চিনি) – ইমেইল করলে সম্ভব হলে ওই ঠিকানা থেকেই লিখুন;
- আপনি গ্রাহক না কারিগর;
- কী হয়েছে, কোন স্ক্রিনে – সম্ভব হলে একটি স্ক্রিনশট;
- ফোনের মডেল ও Android সংস্করণ (সমস্যাটি অ্যাপ চলার সঙ্গে সম্পর্কিত হলে)।
ইমেইল বা WhatsApp-এ কখনো পাসওয়ার্ড, যাচাইয়ের কোড, NID নম্বর বা বিকাশ/নগদ পিন পাঠাবেন না। আমার কারিগরের কেউ এগুলো চাইবে না। কেউ চাইলে সেটি প্রতারণা – অ্যাপে রিপোর্ট করুন।
অ্যাপের ভেতর থেকে রিপোর্ট করুন
কোনো কারিগর, গ্রাহক, রিভিউ, মেসেজ বা কাজ নিয়ে অভিযোগ থাকলে সবচেয়ে দ্রুত উপায় হলো অ্যাপের ভেতর থেকে রিপোর্ট করা। রিপোর্টটি সরাসরি আমাদের অ্যাডমিন টিমের কাছে যায়, আর কোন প্রোফাইল বা মেসেজ নিয়ে কথা হচ্ছে তা আমরা তৎক্ষণাৎ দেখতে পাই।
- কোনো কারিগরের প্রোফাইল রিপোর্ট: প্রোফাইলটি খুলুন → নিচে “এই প্রোফাইল রিপোর্ট করুন” চাপুন।
- কোনো মেসেজ রিপোর্ট: চ্যাট স্ক্রিনের মেনু থেকে “রিপোর্ট করুন” চাপুন। চাইলে একই সঙ্গে “ব্লক করুন”।
- কোনো রিভিউ রিপোর্ট: রিভিউটির মেনু থেকে “এই মতামত রিপোর্ট করুন” চাপুন।
- কোনো কাজ (জব) রিপোর্ট: কাজের বিস্তারিত স্ক্রিনের মেনু থেকে “রিপোর্ট করুন” চাপুন।
- অ্যাপের কোনো সমস্যা জানাতে: সেটিংস → সাহায্য ও সাপোর্ট → সমস্যা জানান।
- রিপোর্ট ফর্মে কারণ বেছে নিন (স্প্যাম বা প্রতারণা, কাজ না করে টাকা নেওয়া, অনুপযুক্ত কনটেন্ট, ভুয়া কারিগর, ভুয়া রিভিউ, ভুল দাম, হয়রানি, অন্য কিছু), কী হয়েছে কয়েক লাইনে লিখুন, চাইলে “এই ব্যবহারকারীকেও ব্লক করুন” টিক দিন, তারপর জমা দিন।
আমাদের টিম প্রতিটি রিপোর্ট দেখে। প্রয়োজনে কনটেন্ট লুকানো, সতর্ক করা, সাসপেন্ড বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়। গোপনীয়তার কারণে অন্য ব্যবহারকারীর বিরুদ্ধে কী ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে তা সবসময় জানানো সম্ভব হয় না।
কাউকে ব্লক করুন
কারও সঙ্গে আর যোগাযোগ রাখতে না চাইলে চ্যাট স্ক্রিনের মেনু থেকে “ব্লক করুন” চাপুন, বা রিপোর্ট করার সময় “এই ব্যবহারকারীকেও ব্লক করুন” টিক দিন। ব্লক করা দুজন কেউ কাউকে মেসেজ বা সার্ভিসের অনুরোধ পাঠাতে পারবেন না। পরে আনব্লক করতে: সেটিংস → ব্লক করা ব্যবহারকারী।
কাজ বা টাকা নিয়ে বিরোধ
আমার কারিগর একটি মার্কেটপ্লেস – কারিগররা স্বাধীন সেবাদাতা, এবং দাম ও পেমেন্ট আপনাদের মধ্যে সরাসরি হয়। তাই কাজের মান, দাম বা ক্ষতি নিয়ে বিরোধ আমরা মীমাংসা করি না এবং টাকা ফেরত দিতে পারি না। তবে:
- কী ঠিক হয়েছিল তা বোঝার জন্য অ্যাপে কাজের রেকর্ড ও চ্যাট দুই পক্ষই দেখতে পারেন – সেটিই আপনার প্রমাণ;
- প্রতারণা বা অসদাচরণ হলে রিপোর্ট করুন, যাতে অন্যরা সুরক্ষিত থাকেন;
- জরুরি নিরাপত্তার বিষয়ে আগে পুলিশের সাহায্য নিন: ৯৯৯।
বিস্তারিত: ব্যবহারের শর্তাবলি, ধারা ৯।
সাধারণ সমস্যা
Google দিয়ে লগইন হচ্ছে না
ইন্টারনেট সংযোগ আছে কি না দেখুন, আবার “Google দিয়ে চালিয়ে যান” চাপুন এবং যে Google অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে চান সেটি বেছে নিন। Google-এর উইন্ডো লগইন ছাড়াই বন্ধ হয়ে গেলে Google Chrome আপডেট করে আবার চেষ্টা করুন, অথবা ইমেইল ঠিকানা দিয়ে লগইন করুন। তবুও না হলে ওই ঠিকানা থেকে আমাদের ইমেইল করুন।
ইমেইলে কোড আসেনি
এক মিনিট অপেক্ষা করে Spam বা Promotions ফোল্ডার দেখুন। ইমেইল ঠিকানা ঠিকমতো লেখা হয়েছে কি না দেখে “আবার কোড পাঠান” চাপুন (৬০ সেকেন্ড পর চাপা যায়)। কোড ১০ মিনিট কাজ করে এবং শুধু সবশেষ কোডটিই বৈধ। আমরা কখনো SMS-এ লগইন কোড পাঠাই না, আর আমার কারিগরের কেউ আপনার কাছে কোড চাইবে না।
কাছের কারিগর দেখাচ্ছে না
Android সেটিংসে অ্যাপের লোকেশন অনুমতি চালু আছে কি না দেখুন। লোকেশন দিতে না চাইলে সার্চে এলাকার নাম লিখে খুঁজুন। আপাতত শুধু ঢাকা ও গাজীপুর জেলায় কারিগর তালিকাভুক্ত – আপনার এলাকা এর বাইরে হলে ফলাফল কম বা শূন্য হতে পারে।
নোটিফিকেশন পাচ্ছি না
Android সেটিংস → অ্যাপস → আমার কারিগর → নোটিফিকেশন চালু করুন, এবং ব্যাটারি সেভার অ্যাপটিকে বন্ধ করছে কি না দেখুন। অ্যাপের নোটিফিকেশন ট্যাবে সব আপডেট যেকোনো সময় দেখা যায়।
কারিগর হিসেবে সার্চে আমাকে দেখাচ্ছে না
প্রোফাইলে দক্ষতা, সার্ভিস এলাকা ও মূল অবস্থান দেওয়া আছে কি না এবং উপলব্ধতা "চালু" আছে কি না দেখুন। প্রোফাইল অসম্পূর্ণ থাকলে বা অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড থাকলে সার্চে দেখা যায় না।
আমার তথ্য বদলাতে বা অ্যাকাউন্ট মুছতে চাই
নাম, ফোন নম্বর, ছবি, ভাষা, ঠিকানা ও কারিগর প্রোফাইল অ্যাপের প্রোফাইল স্ক্রিন থেকে বদলানো যায়। অ্যাকাউন্ট মুছতে: প্রোফাইল → সেটিংস → অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলুন। বিস্তারিত অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা পাতায়।